金融科技时代网11月18日讯，工行今日正式推出手机银行5.0版， 打造聚合新动力、新体验、新价值、新融合、新生态的“五新”手机银行。
工行手机银行5.0
以黑科技提升“核心力量”
通常，银行APP汇集了查询、转账、信贷、理财、缴费、信用卡等众多的功能，但这也是被客户“嫌弃”的原因，功能堆砌，内容太多，没有做到“千人千面”。工行相关人员表示，银行APP就是要做到千人千面，真正地按照用户的行为和需求设计，不同用户打开的首页和看到的功能是不一样的。为此，工行采用基于知识图谱的深度学习算法RippleNet，通过客户信息、功能菜单及客户行为构造知识图谱，对客户常用的、感兴趣的功能菜单进行推荐，不再是千人一面的功能罗列。同时结合纯语音交互技术，只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务，让所有客户都能享受到黑科技带来的个性化便利服务。
银行的核心业务是协助客户进行资产管理，所以办理业务的第一步都是确认客户身份，传统的安全介质认证需要客户保管、携带U盾或密码器等介质，随着工行在安全领域的不断探索，此次在手机银行5.0中推出了基于手机硬件的“手机内置U盾”，这是一种代替实体认证介质的新型认证方式，在保证安全的基础上可以更加快捷地提供认证服务。据悉目前该技术正在白名单客户试点阶段，预计不久的将来即可面向更广泛的用户提供服务。
此外，手机银行5.0应用大数据为长者、学生、军人、小微企业主、私人银行客户五大客群提供了不同的个性版本、专区服务及精准内容推荐。以专属存款、专属理财、专属卡片、专属权益、专属贷款、专属支付为基础，打包基础产品、资产配置、增值服务，为客户提供综合金融服务方案。面向军人、军属、退伍军人提供“长城理财”“拥军宝”“随军存”系列产品，面向代发工资客户提供“薪金溢”系列协议，面向银发族提供“福满溢”，面向高价值客户提供“添利宝”，面向小微企业主整合企业在线开户、交易指令授权、信贷等一揽子企业服务。
以极致体验打造“吸粉利器”
互联网金融轰轰烈烈发展的这几年，吸引了科技公司、互联网企业、传统金融服务商的入局，三者走马灯式的创新节奏推动了行业的前进，提升了客户体验，但在内容服务上碍于平台资源、行业属性而范围相对有限。这一次工行从“开放银行”的高度构建了开放、合作、共赢的金融服务生态圈。全新推出小程序功能，支持外部合作场景、分行本地场景快速接入、直推客户，在手机银行打造“金融+生活”，“金融+娱乐”“金融+健康”“金融+出行”的新生态。对外支持API接口、SDK等形式开放输出，为基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方输出授权登录、账户管理等，让工行金融服务更加“无界”。
除了在生态上向客户提供全场景服务外，工行还顺应互联网金融发展趋势，在手机银行5.0版推出“免证免卡”的线上线下联动服务，以手机银行扫码作为认证方式，降低网点业务对银行卡、身份证等介质的依赖，简化柜面办理流程。将换卡不换号、资信证明、银行流水等交易实现统一订单化管理，上线申请、线下邮寄，为客户打造线上线下无缝链接的无处不在的ONE-ICBC。全新打造信用卡页签，全面集合查账还款、额度调整、分期消贷等信用卡相关功能；支持绑定他行信用卡查账还款，让客户一次登录，多项需求轻松搞定。
除了这些实打实的功能体验升级外，对于手机银行的“颜值”提升，工行也是下足了功能。最直观的是功能图标采用了全新的红黑色系，之所以选择这样品牌色、单色版设计，正是顺应了降噪设计、无色设计的未来设计趋势，从形式追求功能升级到内容引导设计，将体验视觉设计做得越来越轻。首页新增楼层化布局，提供一站式服务，如果将菜单式功能布局比作一层一层抽屉的话，楼层就是可以自由组装的多宝格，除了可自定义常用功能，轻量化应用还可帮助用户一步直达原子功能。
从产品到情感 让生活更有温度
科技进步、社会飞速发展极大地满足了人们的物质生活，却也让情感需求难以寄托，如何关怀空巢父母，如何照顾外地上学的孩子，此次工行手机银行5.0给出了答案：将亲情关系引入金融服务之中，推出亲情账户，打造家庭线上金融服务。客户可以在亲情账户中设置亲情关系，将父母、孩子的账户信息、生日提醒等添加在亲情页中，以后就可快速代缴充值、查询转账，让尽孝、关爱也能碎片化。同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，直接在线上为家人开立亲情卡并设置额度，后续家人的消费缴费使用关联账户余额。
除了亲情账户体现的尊老爱幼，5.0中全新打造的“小象乐园”把与年轻人的交互提升到了一个新的高度。这一次工行将客户运营场景建设与互联网金融服务再造，通过网络金融智能互动与游戏化运营，在前端打造“小象乐园”场景，吸引客户领养AI宠物、通过保持活跃进行宠物养成；在后台搭建IP主题运营平台，持续依托大数据及人工智能技术进行场景管理、客户运营。用新技术、新体验、新玩法调动互联网金融用户参与互动，利用 AI 虚拟机器人养成、优惠券活动推荐、线下公益活动参与、社交网络自传播等全新运营模式，赋予科技“心态度”，增加金融服务的科技感与趣味性。
与此同时，11月工行手机银行还推出了“粉丝福利月”系列优惠活动回馈粉丝，包括“焕新登录，好礼嗨翻天”，每天登录手机银行，即有机会免费领取华为手机、融e购50元通用券等惊喜奖品；还有“健康回馈，体检套餐暖心领”，通过新版手机银行可以领取免费高额保障，粉丝节期间更额外赠送双人体检套餐；更有“天天接金币，乐享Bose耳机”、以及“未来科技城”等形式多样的粉丝专属福利活动。11月18日为工行粉丝节，当天工行还为粉丝准备了近百台华为5G定制手机，通过线上线下活动回馈全国粉丝。
纵观整个科技发展史，技术的发展与用户需求的不断升级是驱动科技产品进步的两大动力，只有不断创新技术应用并捕捉满足用户需求，才能持续创造价值，得到用户的认可。工行手机银行5.0升级正是通过底层科技赋能、生态场景共建、温度情感表达不断引领行业发展，让金融与生活相互交融，相得益彰。
